El objetivo de este ejercicio es ayudar al equipo a analizar de forma detallada su forma de trabajar en alguno de sus procesos, para descubrir cómo puede hacerlo de una forma más eficiente. También se puede utilizar para buscar soluciones a un problema que tenga en ese momento (por ejemplo, la bajada de ventas, el aumento de quejas, pérdida de calidad o tiempo…). Les ayudaremos a identificar y visualizar las causas de la situación actual, para poder analizarlas y encontrar soluciones o aspectos mejorables y poder definir las acciones para conseguirlo, utilizando el diagrama Ishikawa, que es parte de la metodología Lean.