La formación se basa en datos reales. En los estudios de la psicología del comportamiento llevados a cabo por el doctor en psicología Robert Cialdini, el psicólogo y premio Nobel de economía Daniel Kahneman, y el doctor en psicología del comportamiento, y profesor del MIT, Dan Ariely.

Se explora con detalle el papel que juegan las emociones en la toma de decisiones: Cómo afectan al comportamiento de las personas, y cómo usarlas para crear una corriente positiva entre vendedor y cliente desde un buen inicio, que sirva para que el cliente nos vea con mejores ojos, y juzgue de forma más positiva nuestras propuestas.

Se resalta la importancia de hacerlo de forma ética, y no manipuladora.