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Esta formación va dirigida a aquellas personas que han de gestionar quejas o reclamaciones de otras personas con las que interactúan: Ya sean clientes, proveedores, compañeros de trabajo o subordinados, y quieran dominar una estructura que les permita hacerlo de forma constructiva, a la vez que les facilite el mantener una buena relación con la otra parte (o incluso mejorarla).
Explicamos cuál es el papel de nuestras emociones a la hora de gestionar las quejas y reclamaciones que recibimos, y por qué a veces nos cuesta reaccionar o gestionarlas de forma constructiva.
Analizamos los prejuicios que tenemos a la hora de juzgar las situaciones, y cómo afectan a la forma en la que nos tomamos las cosas y reaccionamos.
Explicamos, y practicamos, el hilo conductor que podemos utilizar para gestionar este tipo de situaciones de forma constructiva (qué hacer y decir en cada momento, de qué forma y en qué orden), y así aprender de ello.
Imprimir las fichas de los ejercicios (1 copia de cada para cada persona).Imprimir las fichas memocards (1 copia de cada para cada persona)
Flip-chart y rotuladores
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Inscríbete gratuitamente a la sesión de TTT de 2 horas, para resolver todas tus dudas
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495,00 €
(+ IVA, en España)
Presencial: 4 horasOnline: 3,5hMetodología: 2-3 role play (hay 1 opcional) y 1 ejercicio en gruposGuía del formadorPowerPoint de soporte1 OnePager con el resumen, para hacer el seguimiento2 fichas memocard para los participantes3 fichas de ejercicios1 ficha de plan de acción1 sesión de Train The Trainer de 2 horas para resolver todas las dudas que tengas.
