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Esta formación va dirigida a los equipos interdepartamentales que trabajan con un mismo cliente, o a los equipos de ventas, logística, atención al cliente… que quieran mejorar la relación (nivel de customer engagement) que tienen con sus principales clientes, y así mejorar el negocio que tienen con ellos.
Explicamos qué es el customer engagement y el impacto que tiene en el negocio que podemos tener y desarrollar con nuestros clientes.
Explicamos los distintos factores que afectan al customer engagement, y los tres niveles distintos que podemos tener en un cliente.
Analizamos los datos objetivos para saber el nivel de engagement que nuestros clientes tienen con nosotros hoy día.
Trabajamos en un plan de acción para aumentar ese nivel de engagement, y que eso redunde en un mejor y mayor negocio conjunto.
1 archivo para recopilar el feedback recibido.Imprimir las fichas de los ejercicios (1 copia de cada para cada persona).Imprimir las fichas memocards (1 copia de cada para cada persona).Flip-chart y rotuladoresCinta adhesiva y hojas DIN A3Valoraciones de los clientes sobre nuestra empresa. Se puede utilizar el cuestionario incluido en la formación, rellenado antes de ésta. ** Se necesita disponer de datos sobre la valoración que los clientes hacen de nuestra empresa. Si no se dispone de ellos se puede utilizar el cuestionario incluido en el kit de la formación, que se ha de enviar a las personas clave de los clientes a evaluar, antes de la formación
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Inscríbete gratuitamente a la sesión de TTT de 2 horas, para resolver todas tus dudas
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495,00 €
(+ IVA, en España)
Presencial: 5 horasOnline: 5 horasMetodología: Formato taller. Cada equipo de ventas o multidepartamental analiza la situación con su cliente y define un plan de mejora personalizado.Guía del formadorPowerpoint de soporte1 OnePager con el resumen, para hacer el seguimiento2 fichas memocard para los participantes4 fichas de ejercicios1 ficha de plan de acción1 cuestionario para pedir feedback a los clientes1 archivo para recopilar el feedback recibido1 sesión de Train The Trainer de 2 horas para resolver todas las dudas que tengas.
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